Santander recibe más de 3,400 ideas de IA de sus empleados y selecciona 12 proyectos para desarrollar
La iniciativa global del banco demuestra que la innovación con IA puede venir de adentro — si se crean las condiciones para capturarla
Santander no contrató una consultora externa para identificar dónde aplicar inteligencia artificial en su operación. En cambio, lanzó una iniciativa global dirigida a sus propios empleados y recibió más de 3,400 ideas. De ese universo, el banco seleccionó 12 proyectos para desarrollar. El resultado revela algo que pocas organizaciones están dispuestas a aceptar: el conocimiento para transformar el negocio con IA ya existe dentro de la empresa.
La dinámica que describe este caso no es exclusiva de los grandes bancos. Cualquier empresa mediana con equipos operativos que lidian diariamente con procesos repetitivos, cuellos de botella o datos sin explotar tiene el mismo potencial. La diferencia está en si existe o no un mecanismo formal para capturar ese conocimiento y convertirlo en proyectos con respaldo de la dirección.
La lección para un director de empresa en México es concreta: antes de buscar soluciones de IA en el mercado, vale la pena preguntar adentro. Una convocatoria estructurada, con criterios claros de selección y la promesa de recursos para ejecutar las mejores ideas, puede generar un pipeline de proyectos más relevante y con mayor probabilidad de adopción que cualquier propuesta que llegue desde afuera.