El ROI Real: Dónde la IA Sí Paga (y Dónde No)
No es magia ni estafa. Es ejecución: dónde la metes, cómo la integras y si tienes los datos limpios.
Por Ramón Maldonado · 2026 · Fuente: Gartner · Bain · McKinsey
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Las ganancias de productividad son reales y desiguales: servicio al cliente rinde hasta 4.2x, revisión de código 3.6x y operaciones de marketing 3.1x; legal y clínica rinden mucho menos.
Gartner advierte la otra cara: solo el 41% de los despliegues de agentes cruza el ROI positivo dentro de 12 meses, y el 19% nunca lo alcanza. El bloqueador más citado (52%) es la calidad de los datos.
El retorno aparece cuando alguien define el proceso, conecta los datos y capacita al equipo. Ese trabajo es lo que termina en el EBITDA.